سياسة الطلب والشحن

في سَمت، نحرص أن تكون رحلتكم معنا  أنيقة تمامًا كاختياركم للقطع. فريقنا هنا لضمان راحتكم.

1. آلية الطلب

  • بمجرد تقديم طلبك، سوف تتلقى رسالة تأكيد عبر القنوات المعتمدة لتأكيد الاستلام.
  • لتجنب تأخير التسليم، يرجى التأكد من إدخال جميع التفاصيل الشخصية وتفاصيل التسليم بدقة عند الخروج.

2. الشحن والتسليم

داخل دولة الإمارات العربية المتحدة

  • طلبات الأزياء الجاهزة: 3-5 أيام عمل.
  •  الأزياء حسب الطلب: 3-4 أسابيع (خاضعة للتغيرات الموسمية).
  • يتم احتساب رسوم الشحن عند الخروج بناءً على الموقع.

دول مجلس التعاون الخليجي والدول الأخرى

  • الأزياء الجاهزة: 7-10 أيام عمل.
  • الأزياء حسب الطلب: 4-5 أسابيع (خاضعة للتغيرات الموسمية مثل عيد الأضحى أو مواسم الذروة).
  • يتم احتساب رسوم الشحن عند الخروج بناءً على بلد الوجهة.

هل تحتاج طلبك بشكل عاجل؟ تواصل معنا بعد إتمام عملية الشراء وسنبذل قصارى جهدنا لإنجازه بسرعة.

3. ملاحظات إضافية

  • قد تختلف أوقات التسليم خلال العطلات الرسمية أو فترات التخفيضات أو بسبب تأخيرات البريد السريع الخارجة عن سيطرتنا.
  • العملاء مسؤولون عن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها بلدانهم.
  • في الحالات التي لا ينجح فيها التسليم بسبب تقديم تفاصيل غير صحيحة، قد يتم تطبيق رسوم إعادة التسليم.

4. إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من الشراء عن طريق التواصل معنا مباشرة نت خلال قنوات التواصل الموضحة في موقعنا الالكتروني.
  • بعد هذه الفترة، لن يكون الإلغاء ممكنًا إلا إذا لم نتمكن من تنفيذ طلبك ضمن الإطار الزمني القياسي للشحن.
  • سيتم معالجة المبالغ المستردة حسب طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك؛ ويعتمد وقت المعالجة على البنك الخاص بك.

5. الإرجاع والاستبدال

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء لأي سبب من الأسباب، فإن فريق خدمة العملاء موجود لدعمك وتسهيل عمليات الإرجاع أو الاستبدال وحل أي مشاكل قد تواجهك.

  • يرجى فحص المنتج الخاص بك فورًا عند الاستلام.
  • قم بإخطارنا بأي مشكلة خلال يوم عمل واحد من خلال قنوات الاتصال المدرجة على موقعنا الإلكتروني.

6. المبالغ المستردة

  • سيتم معالجة المبالغ المستردة عبر طريقة الدفع الأصلية.
  • قد يستغرق وقت المعالجة من 10 إلى 45 يومًا، اعتمادًا على البنك المصدر لبطاقة الائتمان الخاصة بك.

7. دعم العملاء

لأي استفسارات أو مساعدة بخصوص طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الواتساب الموجود على موقعنا.